3月的杭州，又到了春茶飘香的时节。由于连日来的阴雨天气，杭州的西湖龙井遇到了“倒春寒”，茶芽比往年出得稍慢。虽然明前茶的产量还没到峰值，但在茶山上、茶村的农户家、各大茶叶市场早已活跃着邮政人的身影。

　　贴心服务赢先机

　　所谓春茶，就是要与时间抢“鲜”。早在去年12月，杭州市邮政分公司按照浙江省分公司春茶项目工作计划，早准备、早部署、早安排，采用“片区经理+项目经理+团队成员+网点负责人”的运营模式，对茶村、茶商、土特产店开展走访调研，收集春茶行情信息，着重对杭州四大茶叶市场和茶山、茶村设置16个驻点服务点，抽调和加派54人提供邮政服务。

　　负责杭州西湖北片龙井村的周方毅团队自西湖龙井开采以来，每天8点半上山、5点半下山，量多的时候一直忙到晚上八九点，为农户提供上门包装、打单、搬运等服务。“明前茶价值高，销售周期短，为了加快时限，防止在运输途中打湿，我们不仅要贴上‘极速鲜’的标签，还要进行塑料薄膜包裹，确保万无一失。”周方毅介绍道。龙井村山上的茶农有些住得比较高，这就意味着去一户人家收寄茶叶就要连续爬几十级甚至上百级台阶，上山已是累得气喘吁吁，下山时还要扛着几十斤重的茶叶，劳动强度可想而知。

　　创新机制激活力

　　早上8点，位于杭州西湖区转塘的茶叶市场，15名工作人员正在忙着下单、包装，一刻也不停歇。“今年公司引入了创业计划，揽投员积极性很高，现在还不算高峰，每天发货量已经达到了300件。”负责杭州西湖南片龙坞、梅家坞茶园的团队负责人周学静解释道。

　　杨建就是周学静提到的创业揽投员，今年他除了自己负责龙坞茶农的收寄服务外，还招了一些员工和他一起宣传、打包、搬运，第一次尝到了当老板的滋味，他的干劲更足了。“随叫随到”是杨建的服务宗旨。3月21日晚上7点30分，杨建刚下山回去的路上接到了农户的电话，有位客户订了茶叶急着要发，但是趟车已经开走。杨建二话不说又回到山上取了茶叶，细心包装好后直接开车送到坎山的处理中心，赶发了晚上去山东的邮车。“我和农户之间已经形成了默契，他们的需求，我一定尽力办好;而他们要寄任何东西，也一定第一时间想到我。”

　　为了更好地提升邮政服务，周学静团队还担当起了培训员、指导员，优质的服务得到了茶农的点赞，这一抹邮政绿在茶园中显得更鲜、更亮。

　　全力支撑保畅通

　　前方收寄热火朝天，后方保障也是开足马力。为了提升春茶的网运时限，杭州邮政同时在坎山处理中心开辟绿色通道,对春茶专车划定专用区域,随到随卸加快分拣频率，定时限期赶班发出，做到从揽收到投递的全环节有效衔接，确保邮件优先处理、优先发运、优先投递。

　　对运营中产生的各种问题，杭州邮政成立“春茶项目”客服团队，安排专人负责查询邮件在各环节时限、投递质量、异常情况处理等工作。鉴于明前龙井茶价值高，春茶项目组为各揽投部开设平安保险，各收寄点对春茶邮件进行保价，做到丢失后及时赔偿，为春茶项目保驾护航。

　　作者：韩颖  陈红

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