近日，松阳正逢春茶季。“松阳茶，香天下”，作为绿茶原产地、中国绿茶集散地，松阳拥有茶园15.32万亩。当地的浙南茶叶市场是全国最大的绿茶产地市场，素有“中国绿茶第一市”之称。

　　今年以来，松阳县市场监督管理局聚焦强化消费维权、指导直播电商合规经营、严厉打击“封面茶”、保障市场周边食品安全，综合施策，护航春茶季交易环境。截至目前，市场交易总量突破4462吨，交易额突破18亿元。

　　驻场管理，强化消费维权

　　二月酣春，正是春茶飘香时，随着早春茶的上市交易，投诉举报件也开始出现。“市场监督管理局吗?我今天从茶农那里收了两袋乌牛早茶叶，其中一袋茶叶品质差很多，茶农不愿意退货，我在市场F05。”市场经营户刘老板焦急地说。

　　“好的，我们两分钟到达现场。”西屏市场监督管理所驻扎浙南茶叶市场管控组组长李昱宸掷地有声：“出发!”

　　▲处理消费纠纷

　　由于两袋茶叶品质差异，双方发生了争执。经过调查、判断，两袋茶叶品质确有细微差别;通过茶叶溯源交易卡联系到该茶农，组织双方进行调解;随后采取法律法规知识宣传、思想疏导教育等方法，双方达成一致，有效化解了矛盾纠纷。

　　▲开展驻场巡察

　　近年来，松阳县市场监督管理局在浙南茶叶市场设市场驻场管控组，聚焦“小切口”问题强化消费维权，畅通投诉举报渠道，“一站式”受理并健全茶交易矛盾纠纷识别、梳理、化解程序，实现矛盾纠纷不误时、不出市、不扩大。今年以来，化解交易纠纷18起，纠纷处置率达100%，挽回群众损失30余万元。

　　走访宣传

　　指导直播电商合规经营

　　“小付，今天上午你团队抖音直播的时候，主播是不是一直在强调你们卖的那款120元价位的‘松阳香茶’是‘香茶天花板’?”网络交易监督管理科科长陈君拿出一本宣传手册，里面详细记录着数百条直播禁用词：“‘天花板’是直播禁用词，以后不能在直播间强调了，还有这些……，这些……。”

　　▲开展走访宣传

　　今年以来，松阳县市场监督管理局积极响应浙江省市场监督管理局助企惠民“十件实事”行动工作部署，在市场内开展各项茶叶电商直播监管专项行动，对中腰部以上直播平台和直播间累计监测时长3000小时以上，走访茶叶直播类电商企业50余家次，对存在较大问题隐患的8家直播主体开展约谈。

　　▲上门开展直播电商合格经营指导

　　联合整治，严厉打击“封面茶”

　　“昨天我们几家经营户收茶叶，发现好几袋茶叶上面那一层是新茶，中间都是去年的陈茶旧茶。”D区的几位经营户一大早堵在市场监督管理局驻点办公室门口。

　　“小黄，叫上市场主办方的工作人员，我们去现场看看。”市场管控组组长李昱宸拿起公文包快步走出办公室。

　　▲开展打击“封面茶”专项行动

　　经调查、判断，部分茶叶上下不一致，市场管控组组长李昱宸第一时间联系茶农退货。

　　春茶上市以来，松阳县市场监督管理局联合浙南茶叶市场主办方发布《关于严厉打击市场“封面茶”等行为的通告》，畅通投诉举报渠道，增加茶叶抽检频次，严厉打击“封面茶”等行为。通过“黑榜”曝光、限制交易卡使用等方式全面遏制违法行为。截至目前，开展打击“封面茶”专项行动13次，责令改正5起，批评教育18起。

　　▲开展打击“封面茶”专项行动

　　升级服务

　　保障市场周边食品安全

　　“多亏有你们的消费券，给我们这些外地客商食宿费用提供实质性补贴，大幅减轻我们的经济负担，以后每年我都来松阳采购茶叶。”来自山东的王老板感动地说着。

　　▲发放食宿消费券

　　春茶期间，浙南茶叶市场日均客流量突破万人次，其中来自全国30个省份的外来客商需要在松阳吃饭住宿。为保障外来客商的食品安全，优化市场营商环境，松阳县市场监督管理局3月初期在市场周边开展为期50天的食品安全隐患大排查大整治行动，并于4月15日开始向来松客商发放30万元食宿消费券。

　　“春茶上市以来，为规范浙南茶叶市场经营秩序，提升茶叶质量安全，保障消费者权益，我们迅速开展护航春茶季交易环境专项行动，聚焦强化消费维权、指导直播电商合规经营、严厉打击‘封面茶’、保障市场周边食品安全，综合施策，护航春茶季交易环境。”西屏市场监督管理所所长刘坡说。

　　供稿单位│西屏所

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