12月25日，港中旅国际(山东)旅行社有限公司的代小姐带团自昆明乘机返回青岛后，发现一件装有价值3800元普洱茶的行李丢失了。代小姐数次与东方航空公司山东分公司进行交涉，但对方表示按照行李丢失的赔偿规定，他们最多只能赔偿2000元。
25日下午，代小姐作为公司负责人，以自己的名字为乘客办理了东航MU5438次航班17件行李的托运手续。当晚9时25分，航班降落到了流亭机场。当代小姐领取行李时，发现其中一件行李不见了。
“丢失的行李中装有价值3800元的普洱茶。”代小姐告诉记者，她和流亭机场查询室的工作人员打电话到昆明巫家坝国际机场，对方查询后表示，那件行李已随机发往了青岛。流亭机场的地面勤务人员随后发现了一个没有被领走的行李包。29日下午，东航山东分公司市场部行李查询室的苏主任告诉记者，那件没有带走的行李是一名名为“LENG WEI LIANG”的乘客留下的。装有普洱茶的行李是被这名乘客错拿还是被其他乘客错拿，现在还不得而知。
代小姐告诉记者，她要求东航按普洱茶的原价进行赔偿，并加赔青岛往返昆明的机票，为旅客买到正宗的普洱茶。虽经多次交涉，东航方面仍表示只会赔偿2000元钱。
29日下午，苏主任向记者表示，东航方面已为代小姐出具了《行李运输事故记录单》，认可了行李包里装的是普洱茶，但按照我国《民航法》规定，国内航班在未对行李进行保价前提下丢失，应以“每千克赔偿100元，个人行李不超过20千克”进行赔偿，因此，他们“最多只能赔偿2000元”。苏主任同时表示，赔偿会在21天内进行，这期间他们会对行李去向和“LENG WEI LIANG”其人以及当夜航班地面行李点验人员责任进行追查。
