岁末年初之际，总是各行各业回顾、总结、盘点的最佳时节，自中国十大品牌网掀起茶行业十大品牌评选活动起，第一茶网、品牌茶网、福建茶网、东南网茶叶频道、普洱中国等各大茶叶专业网站也相继开展了各类茶叶年度盘点活动，并相继公布了相关茶类目的前十年度排名榜单。

　　近日第一茶网公布了2011普洱茶年度十大品牌名单，东南网茶叶频道、普洱中国网站也公布了2011云南普洱茶十大品牌：大益普洱茶、八角亭普洱茶、中茶普洱、下关沱茶、福村梅记普洱茶、龙园号普洱茶、龙生普洱茶、老同志普洱茶、郎河普洱茶、福海普洱茶。

　　众观以上普洱茶十大榜单，不难发现除福村梅记外，均为线下传统普洱茶品牌，历史悠久、国营茶企是他们的共性。而对于普洱茶品牌排名，大益、中茶、下关这些老品牌上榜可以说是大家意料之事，但榜单中位居第五的福村梅记这个新面孔的出现，应该还是出乎了一些人的意料，也许有人会纳闷：福村梅记，没听说过，什么情况?什么来头?莫非有背景?

　　福村梅记，是上榜名单中最为年轻的品牌，当然也没有悠久的发家史，并且还是成立于2011年初的普洱茶电商品牌。对于这么一个年轻的品牌来说，何以能与传统普洱茶品牌并肩挺入十大排名阵营呢?以下我们将从产品、服务、传播三大方面对福村梅记这个年轻品牌作些深入的探究。

　　以品质为基石

　　无可否认，不管是线下品牌还是线上品牌，产品的品质均是决定一个品牌能否存活与发展的生命线。但相较于线下市场，电子商务因其行业特性，整个行业较为浮躁，价格之争更是乱象重生，普洱茶的品质也是良莠不齐，许多商家就是本着低价争市场的原则而忽视了品质的把控。鉴于福村梅记品牌创始人林玉成先生对产品作为企业命脉的深刻认识，因此从福村梅记品牌创建日起就对产品的品质进行了严格的把控。对普洱茶产地选择、原料甄别、生产工艺、成茶存储等各方面均进行了层层把并，并制定了相应的质检流程与质量控制标准。因此福村梅记品牌自上线起，其普洱茶的口感与品质就得到了消费者的高度认可，这为福村梅记挺入市场奠定了坚实的基础，随着品牌的发展也逐步累积了日趋庞大的老客户群。

　　以服务为根本

　　客户体验是决定一个电商品牌能否持续发展并壮大的根本保证，电商品牌不像传统线下品牌，能通过消费者直观的看、闻、问、品来评定产品的质感。而线上品牌只有通过图片、文字、客服人员的旺旺对话来传达产品信息，因此从客户点击网页的那一刻起，服务就开始了，直到客户接收到产品并给出满意的好评。

　　基于网购的特殊性，在客户服务与体验上，福村梅记也颇费了心思，当然也下足了功夫。售前售后客服人员的配备自不必说，对于客服专业知识、服务意识、沟通技巧各方面也进行了充分的培训。在售后服务方面也采取了人性化的服务举措，如7天无理由退换货，虽说是食品，但只要客户喝着不满意，也给予无条件退换货。当被问及此举是否会造成成本上升时，福村梅记客服部经理笑答，成本上升这是难免的，但客户购物的满意度与好评度更关键。

　　以传播为突破

　　随着中国互联网应用服务形式不断增多，网民对于互联网的渗透也在加强，网络营销也用各种滚雪球式的效果展示着与传统营销模式的天壤之别，也显现出传统营销无法比拟的优势。作为一个网络零售普洱茶品牌，从微博营销大会到茶马古道行，福村梅记利用网络营销创造了许多普洱茶界舆论亮点。

　　若关注福村梅记企业微博，你就会发现，福村梅记的微博不似一些企业微博，专以产品宣传、广告或促销的内容为主。而是通过普洱茶知识传授、生活哲理传达、热点咨讯传播为主，并且通过各类丰富多彩有趣的微博互动活动来提升粉丝的活跃度与粘性，从而达到润物细无声的品牌宣传，使粉丝对福村梅记品牌产生好感。

　　虽然微博微博以其特有的互动性、精确性、趣味性及海量资源受到众电商人士的推崇，但微博只是众网络传播的一个途径，除此之外仍然需要结合其它网络营销推广手段，譬如SNS社区、SEO推广、淘宝战内资源以及第三方平台的推广合作等等。而以上各种传播推广行式的有机融合和充分应利可以说是福村梅记品牌运营的关键所在。